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Experts en images : Stephana, spécialiste EMVI et son amour pour la construction non résidentielle

Experts en images : Stephana, spécialiste EMVI et son amour pour la construction non résidentielle

Au cours de ses deux années passées au service de ITC Groep, Stephana Verswijveren (26 ans) a développé une véritable passion pour la construction non résidentielle. Cette passion semble être réciproque, car plusieurs grands appels d’offres publics lui doivent en partie leur succès. Pour nous familiariser un peu plus avec les ficelles du métier, nous avons interviewé Stephana sur sa vision du secteur.

Pour ceux qui ne le savent pas encore, c’est quoi au juste la construction non résidentielle ?
« Il s’agit de toutes les constructions qui ne sont pas destinées à devenir des logements, mais qui peuvent avoir une autre fonction importante. Songez à l’enseignement, aux garages, aux hôpitaux ou aux bâtiments sportifs. »

Pouvez-vous décrire brièvement ce que ITC Groep apporte dans la construction non résidentielle ?
« Nous aidons les entrepreneurs dans le processus d’appel d’offres, en particulier en ce qui concerne la partie qualité. Nos chefs de projet coordonnent cette partie de l’appel d’offres, nos planificateurs rédigent le plan d’action et l’équipe de conception l’élabore joliment. Bien sûr, en collaboration avec l’entrepreneur. Et une fois que nous avons remporté le projet, nous contribuons également à sa mise en oeuvre. Par exemple, nous faisons de la gestion environnementale et des contrôles EMVI. Mais nous le faisons aussi dans l’infra ! Dans le secteur non résidentiel, nous avons lancé des appels d’offres pour la construction d’écoles, de parkings, de maisons communales, d’universités, de salles de sport, de salles d’événements, de centres de distribution et de terminaux d’aéroports. »

Pourquoi trouvez-vous l’utilité si intéressante ?
« Au sens littéral comme au sens figuré, s’occuper de constructions. Vous construisez vraiment quelque chose à partir de zéro. Cela a un côté charismatique, c’est une source d’expérience et de fierté. C’est un point de vue personnel. J’aime aussi le fait que tout se trouve au même endroit. Cela complique parfois les projets, parce que vous êtes obligé de travailler avec plusieurs sous-traitants et plusieurs disciplines sur une très petite partie en même temps, et ce avec des contraintes de temps élevées. Puis, c’est souvent un casse-tête de trouver comment vous y prendre de façon sûre et efficace. Je trouve cela intéressant. Et je peux toujours imaginer quelque chose quand il s’agit de projets de construction. Par exemple, quand je m’occupe d’une école, je visualise déjà les enfants circuler dans cette école – une fois les travaux terminés. Et à l’aéroport, comment tous les voyageurs transiteront par le hall de départ pour se rendre à une destination étrangère. Chaque projet a son histoire, ce qui, à mon sens, lui donne une dimension supplémentaire. J’ai aussi appris à me familiariser avec les projets de construction en faisant beaucoup de projets de démolition. Les projets de démolition sont à l’opposé de la construction. Cela m’a aussi appris ce qui est encore possible de faire avec un bâtiment au moment où vous le démolissez. Et là encore, vous travaillez sur un seul objet à un seul endroit. Cela permet de se concentrer. »

 Qu’est-ce qui différencie les services publics des autres secteurs ?
« Si vous regardez la durabilité, par exemple, vous devez la réaliser d’une manière complètement différente de la façon dont vous le faites pour l’infrastructure ou les espaces verts. Dans ces secteurs, la durabilité se résume rapidement à l’utilisation durable de l’équipement. Quand il s’agit de construction, vous pouvez réfléchir un peu plus au type de matériaux que vous utilisez, à savoir s’ils sont recyclés, s’ils ont une bonne longévité et comment ils peuvent être réutilisés plus tard, par exemple avec un passeport matériel. Vous pouvez également songer à la manière dont un bâtiment sera aussi économique que possible pendant son utilisation ; vous pouvez même influencer le comportement de l’utilisateur du bâtiment, par exemple en donnant des conseils d’utilisation ou d’entretien décrivant la manière d’utiliser les installations afin de rendre le bâtiment aussi économique et durable que possible. Les bâtiments peuvent même produire de l’énergie, comme on le voit de plus en plus souvent. Sur une route, c’est un peu plus difficile. En ce qui concerne la durabilité, la construction non résidentielle va donc un peu plus loin que dans les autres secteurs. La composition de la commission d’évaluation est souvent différente. Les clients de ce secteur sont plus souvent des parties privées – plus commerciales, avec un peu moins de connaissances techniques – qui engagent une partie technique pour évaluer les plans ensemble ou pour élaborer les lignes directrices. Ensuite, il faut essayer de stimuler le lecteur de plusieurs façons : commerciale et technique. »

En quoi les critères EMVI diffèrent-ils habituellement dans la construction résidentielle par rapport aux autres secteurs ?
« Comme je l’ai déjà souligné, la durabilité, c’est souvent plus que la simple réduction des émissions de CO2. De plus, les critères de conception sont plus courants dans le secteur de la construction non résidentielle que dans les autres secteurs. Dans ce contexte, « faire face aux changements des clients/utilisateurs » est également un critère plus fréquent, car ils ont souvent des souhaits très spécifiques et surtout très variables en ce qui concerne leur bâtiment. Les formes de contrat sont également différentes. Avec l’infra vous voyez beaucoup plus de RAW qu’avec la construction, qui est habituellement un UAV-GC ou une forme de Design&Construct. Ces formes de contrat exigent une attitude différente de la part de l’entrepreneur. Vous devez vraiment démontrer votre qualité vous-même, apporter une quantité relativement importante de connaissances et d’expérience et souvent travailler plus intensivement avec un client. Et la « gestion des risques » est exigée dans tous les secteurs, mais la réponse recherchée par le client de la construction non résidentielle est souvent différente de celle recherchée, par exemple, dans le cas des infrastructures : le temps est souvent un facteur important ici en raison de la disponibilité des routes, et dans le cas de la construction non résidentielle, la qualité et la sécurité jouent souvent un rôle plus important en raison de l’aspect de la conception, de l’apparence finale, de l’image, etc. D’ailleurs, la question sous-jacente de la « gestion des risques » est souvent différente dans mon expérience : le client demande en fait « combien de responsabilité êtes-vous prêt à assumer pour la conception ou pour le projet ? » Et c’est une question difficile pour de nombreux entrepreneurs. »

Mais comment gérer ça ?
« En n’ignorant pas cette question sous-jacente. Regardez, certains des risques du projet peuvent être définis en noir et blanc et peuvent être rejetés par le client ou l’entrepreneur. Il suffit de le décrire tout de suite avec les mesures de contrôle correspondantes. Mais aussi, et précisément, ces risques un peu plus vagues et plus sensibles doivent être spécifiquement cités. Expliquer très clairement ce que vous, en tant qu’entrepreneur, faites pour minimiser le risque. Et j’entends par là : pas de suggestions, pas de réserves, mais des promesses concrètes et réalistes et – oui, c’est là que vous les aurez – des mesures SMART. Il se peut que vous ne puissiez pas ou ne vouliez pas assumer l’entière responsabilité du risque, mais indiquez au moins ce que vous pouvez faire pour accommoder le client et le rassurer. Soyez aussi coopératif que possible, dans les limites des possibilités qui s’offrent à vous en tant qu’entrepreneur. C’est précisément dans ces « zones grises » que se trouve souvent la préoccupation centrale d’un client, et c’est quelque chose que l’on ne peut tout simplement pas ignorer. Ces préoccupations centrales sont la raison d’une bonne stratégie de projet et donc de toutes les mesures de gestion que vous prenez. »

En quoi un appel d’offres de construction non résidentielle diffère-t-il d’un autre appel d’offres ?
« Dans un contrat de construction non résidentielle, il y a souvent une approche multidisciplinaire. Par exemple, on demande une collaboration avec des sous-traitants, une planification intégrée ou une logistique de chantier. Les parties qui jouent un rôle important dans l’exécution sont donc souvent déjà impliquées dans l’appel d’offres. La dynamique de l’offre sera alors complètement différente. Dans ce cas, vous ne serez pas la seule partie externe avec l’entrepreneur, mais aussi avec les partenaires avec lesquels l’entrepreneur exécutera les travaux. J’aime vraiment voir cette interaction. Cela crée notamment des obstacles intéressants pour la planification ou le phasage. Et il y a toujours une bataille saine entre les différentes disciplines. J’adore voir ça. Surtout bien sûr parce qu’en fin de compte, ils résolvent ces problèmes ensemble et à un stade aussi précoce. »

Quel est votre rôle dans ce processus d’appel d’offres ?
« Je recueille les informations nécessaires auprès des spécialistes et les rassemble en une seule histoire. J’essaie toujours de mettre le doigt sur le point sensible à un stade précoce : « qu’est-ce qui est si difficile dans ce projet ? » ou « qu’est-ce qui est si bon dans notre approche ? ». Et puis, avec l’ensemble de l’équipe, nous définissons une stratégie pour le plan EMVI. Alors, comment allons-nous aborder cette stratégie ensemble ? Au cours du processus d’appel d’offres, les gens acquièrent souvent toutes sortes de nouvelles idées ; peut-être seulement à gauche ou à droite, ou même à l’envers. Je suis donc ici pour rappeler à ces parties la stratégie que nous avons devant nous. Voulons-nous continuer ou avons-nous un très bon argument qui justifie d’emprunter une autre direction ? Et puis tout le monde réfléchit : « Oh oui, nous travaillions sur un plan EMVI ». Ils redescendent sur terre et nous continuons sur la route que nous avions tracée ensemble. »

Quelle est votre spécialité dans les services publics ?
« Assurer la traduction à un lecteur qui n’a pas participé à l’appel d’offres, mais qui doit comprendre le résultat final en une seule fois et se sentir concerné. C’est parfois très difficile, parce qu’il y a tellement de considérations techniques et spécialisées derrière un plan EMVI. Il est bien difficile de résumer cela dans quelques feuilles A4. Mais je pense que je suis doué pour faire cette traduction. Et j’aime bien finir l’histoire dans un thème amusant qui est lié, par exemple, à la destination finale du projet. »

Quelle valeur ajoutée ITC Groep offre-t-il dans le secteur de la construction non résidentielle ?
« Nous avons acquis beaucoup de connaissances dans d’autres secteurs, comme l’infrastructure et les espaces verts. Nous utilisons également ces connaissances dans le secteur de la construction non résidentielle. Mais bien sûr, ça va et ça vient, il y a une sorte de synergie. À mon avis, la valeur ajoutée offerte par ITC Groep ne diffère pas beaucoup d’un type d’appel d’offres à l’autre. La valeur ajoutée que nous offrons généralement repose sur notre description d’un plan d’action basé sur une très bonne compréhension de la demande des clients. En raison de leur enthousiasme pour la technologie, les entrepreneurs en font parfois abstraction. Nous ne commençons jamais immédiatement en proposant une solution, mais analysons d’abord la demande du client en profondeur et déterminons une stratégie appropriée. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous parlons de solutions et de mesures. Lors d’un appel d’offres, nous ramenons toujours les gens à la stratégie. Cela permet de mettre l’accent sur l’appel d’offres et le plan final. Cela vous rend simplement plus convaincant aux yeux d’un client. Notre approche ajoute également de la valeur aux solutions d’un entrepreneur ; nous n’écrivons pas ce que nous pouvons tous faire, mais offrons des solutions ciblées à un problème spécifique. Et nous sommes très créatifs, je pense. Par exemple, nous moulons un plan EMVI dans un certain concept ou nous lui donnons une belle tournure en termes de design. L’un de nos collègues peut faire un excellent dessin en 3D. C’est bien sûr magnifique dans un plan EMVI dédié à la construction non résidentielle. Nous dispensons également des formations en entrevue pour les entrepreneurs. Les entretiens sont une caractéristique régulière des appels d’offres de construction non résidentielle. Ensuite, l’équipe de projet peut s’exercer à raconter son histoire dans un environnement familier et, plus tard, elle aura plus de confiance en soi lorsqu’elle se trouvera face au client. Ça fonctionne. »

Pourquoi ITC Groep offre-t-il des formations en entrevue ?
« Les clients veulent savoir à qui ils ont affaire. Surtout dans les projets de construction, où vous travaillez souvent longtemps et intensivement avec le client. Et parce que les souhaits des clients et des utilisateurs en matière de construction non résidentielle sont souvent très spécifiques et modifiables ; en tant qu’équipe de l’entrepreneur, vous devez être en mesure d’y faire face. Comment faire face à cette situation en restant centré sur le client ? Et bien sûr : quel est le niveau d’expertise et de compétence de l’équipe de projet de l’entrepreneur. Je pense que les clients veulent le découvrir au cours d’un tel entretien. Une entrevue n’est pas très facile et c’est aussi très excitant pour une telle équipe de projet. C’est pourquoi nous aidons une telle équipe. Une formation à l’entrevue se compose de plusieurs parties : nous opérons d’abord une partie du transfert du plan EMVI à l’équipe de projet. Nous vous disons ce que nous avons écrit et surtout pourquoi. C’est ce qu’on fait pendant un après-midi de transfert. Après cela, l’équipe de projet dispose de quelques jours pour étudier le projet et s’approprier le plan EMVI. Nous leur demandons ensuite de nous présenter leur interprétation. Nous posons des questions critiques et les aidons à formuler de bonnes réponses. Entre les deux, nous donnons des feedbacks et des conseils. Nous répétons cela plusieurs fois pour qu’ils puissent s’entraîner et appliquer les conseils immédiatement. Et nous avons vraiment l’impression de les mettre à l’épreuve pendant un certain temps, car les clients vont aussi poser des questions très critiques. Nous savons exactement où se situent les points forts et les points faibles, alors nous insistons un peu dessus. C’est parfois difficile, mais cela permet de s’assurer qu’une telle équipe est vraiment là pour un tel entretien. »

Enfin, où les personnes intéressées peuvent-elles s’adresser pour obtenir de l’aide dans le cadre d’appels d’offres de services publics ?
« Ils peuvent toujours m’appeler ou m’envoyer un e-mail (06 – 28 29 63 45, stephana@itc-groep.nl). »

 Merci Stephana !

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