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Les lettres de SMART qui restent souvent sous-exposées et la raison de leur importance.

Les lettres de SMART qui restent souvent sous-exposées et la raison de leur importance.

Pour de nombreuses personnes, l’écriture SMART signifie que vous associez un temps ou une fréquence à vos mesures EMVI. Cependant, cela ne s’attaque qu’au T de SMART : temporel. Ci-dessous, j’explique comment appliquer les autres lettres de SMART et pourquoi cela conduit à de meilleurs scores pour votre plan EMVI.

  • Spécifique: un plan EMVI spécifique peut être reconnu par l’utilisation de détails et par sa grande profondeur. Les détails comprennent, par exemple, les dimensions, les noms, les citations, les nombres et les lieux. Vous créez de la profondeur en faisant de la recherche, en justifiant pourquoi vous faites quelque chose et en citant la cause ou le résultat. Un plan EMVI spécifique donne au client le sentiment que vous êtes impliqué dans son projet et qu’il peut être à votre niveau.
  • Mesurable: pour chaque mesure, notez comment le client peut vérifier (mesurer) si vous avez réellement exécuté la mesure. Mieux encore : notez comment et quand vous démontrerez cela vous-même. De nos jours, on peut souvent utiliser un seul système de mesure pour plusieurs mesures ; beaucoup de mesures numériques sont possibles. Si vous rendez vos mesures mesurables, le client croit plutôt que vous allez tenir vos promesses. Après tout, il peut contrôler cela.
  • Abordable: il existe plusieurs variantes pour le A de SMART. Il s’agit ici du côté Accessible, en d’autres termes : qui vous parlera si la promesse n’est pas tenue ? Qui est responsable ? Qui s’en charge ? Qui est le « nous » que nous voyons si souvent dans les plans EMVI ? Plus vous êtes clair à ce sujet, mieux c’est. Les clients apprécient une répartition claire des tâches et des responsabilités.
  • Réaliste: il y a plusieurs façons de montrer à un client que ce que vous promettez est réaliste. Vous pouvez notamment présenter des projets de référence dans lesquels vous avez appliqué avec succès la mesure en question. Mais vous pouvez aussi vous contenter de le montrer ; utilisez des images ! Combinez ces deux méthodes et le client sera convaincu.
  • Lié au temps: Précisez quand vous faites quelque chose, mais de grâce, ne dites pas : « aussi souvent que possible », « directement » ou « régulièrement ». Dites plutôt : « Au moins autant de fois par semaine », « dans 5 minutes » ou « tous les vendredis matin ». De cette façon, le client sait exactement où il se situe. Peut-être même qu’il adaptera son agenda ?

Des questions sur ce blog ? Veuillez contacter (stephana@itc-groep.nl)

Notre équipe Q se fera un plaisir d’examiner votre plan EMVI pour s’assurer qu’il est conforme au SMART. Appelez ou envoyez un email à Sanne Loeve (06-43687143 & sanne@itc-groep.nl).

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